La Relation Client
Trop souvent réduite à la vente et au SAV, la Relation[…]
Intelligence Artificielle et Travail : vers « l’oisiveté forcée » ?
L’essor de l’IA alimente-t-il une mise à l’écart massive des travailleurs[…]
Pickpockets et Excellence opérationnelle
Une scène de vol dans le métro ? Un exemple inattendu[…]
Perturbation de la chaîne de Production : Crise ou Changement ?
Face aux ruptures d’approvisionnement, faut-il réagir en mode crise ou revoir[…]
Les 2 Papes et Satisfaction Client
Et si, à trop chercher la satisfaction client, les entreprises perdaient[…]
Psychologie de la négociation et ciblage clients
Pourquoi continue-t-on à négocier, même lorsque le prix semble déjà juste[…]